Política de Devoluciones
1. Aceptación de Devoluciones:
- Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original para ser aceptados para devolución.
2. Productos No Aceptados para Devolución:
- Productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o que no estén en su embalaje original.
- Productos personalizados o hechos a medida, salvo defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono], proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Te proporcionaremos una autorización de devolución y detalles sobre cómo enviar el producto de vuelta.
- Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada en la autorización de devolución. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación.
4. Reembolsos:
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos:
- Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
- En estos casos, los gastos de envío para la devolución y el reemplazo del producto correrán por nuestra cuenta.
6. Garantía y Devoluciones:
- Los productos que presenten defectos cubiertos por la garantía serán reemplazados o reparados según los términos de nuestra política de garantía.
7. Contacto para Devoluciones:
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de holaplural@pluralretai.com o 935178441.
8. Modificaciones de la Política:
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a las devoluciones realizadas después de la publicación de los cambios.